常見問題

一般問題

    • 當然可以! 我們為各種場合提供獨特的盆栽禮物。你更可以在禮物附上特別的心意卡，令禮物獨一無二。
    • 可以的。我們有提供不包含花盆的盆栽，或者你可以與我們的客戶服務聯絡，商討個人化訂製的選項。
    • 如果有其他合適的花盆提供，我們非常樂意為你更換。將會產生額外手續費或運費。
    • 盆栽的壽命取決於不同的因素，包括植物的品種以及它受到的照料程度。參考我們的植物護理指南，以獲取大量各種植物品種的護理資訊。
    • 我們是一家網上商店，所以我們的種植場位於新界地區，並不接受公開開放。不過，我們非常樂意為你解決任何關於盆栽的問題。隨時致電或電郵聯絡我們吧!


付款

    • 在Urban Plants上付款非常方便。你可以透過我們的網頁，使用信用卡或PayPal付款。如果更方便的話，銀行櫃員機付款也同樣接受。
    • 請不要猶豫，立即透過電話或電郵聯絡我們的客戶服務代表。我們非常樂意透過線下方式，協助你完成付款交易，例如Payme或銀行櫃員機。
    • 我們接受全球所有地方的VISA卡、萬事達卡及美國運通信用卡。我們的收款貨幣是港幣，所以你的信用卡所屬銀行將自動轉換金額為你的本地貨幣。


訂購及送貨

    • 在收到你的訂單後，我們將會向你及送確認電郵。如果你仍未收到確認電郵，請與我們的客戶服務代表聯絡。請先查閱你的垃圾電郵，檢查你的確認電郵是否被發送到此處。
    • 你可以透過 hello@urbanplants.com.hk 討論任何與你的訂單相關之更改或修改。我們的職員將會在辦公時間內盡快回覆你。
    • 可以! 在付款頁的特別要求項目，你可以添加要求或提醒，希望我們向你提供產品完成的照片。當盆栽已準備好，我們將會透過電郵向你發送盆栽的照片。你更可以透過電郵聯絡我們的客戶服務團隊要求協助。請留意如訂單準備前往派送，我們有機會未能滿足你的要求。
    • 如果你的訂單已經準備好，訂單便無法被取消。不過，如訂單仍未準備完成，你可隨時取消訂單。
    • 運送費用的價格按照你的訂單產品而定。低於$1,000的訂單，便需要收取$100的運費。高於$1,000的訂單，可獲得免費送費。對於偏遠地區如大嶼山、南丫島、石澳、東涌、機場、流浮山及沙頭角地區，需要收取額外$200收費。
    • Urban Plants可送貨至全港市區。對於偏遠地區如大嶼山、南丫島、石澳、東涌、機場、流浮山及沙頭角地區便需要額外收費。
    • 我們非常重視貨品送到的日子，我們亦致力滿足所有客人的需求。你的訂單將會在3個工作天內送到。如果有任何延遲，我們將會通知你最快的送達時間。
    • 我們有特定的送貨時間，所有的貨品將在早上9時至下午5時送到。
    • 有的! 知道你的訂單送貨情況能讓你更加安心。當你的訂單已被派送，我們便會通知你。
    • 我們致力將所有貨品準時送達。不過，當我們遇到不受控制的特定情況下，例如天氣或交通情況，我們會盡力防止影響到你的訂單派送，我們將會在24小時內盡量送到，並不附加任何收費。
    • 為了盡快派送貨品及保持最佳的顧客體驗，我們在星期一至星期日均會派送。不過公眾假期如聖誕節或農曆新年將不設送貨服務。
    • 我們暫時只提供本地香港送貨服務。